轮胎质保期从出售日期开始计算

发布时间:2022-06-25 06:29:57 来源:竞技宝最新版app 作者:竞技宝官方下载

  轮胎作为汽车最易磨损的零部件,对于汽车性能和安全来说有着至关重要的作用。国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将于10月1日正式实施,其中规定,包括轮胎在内的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

  针对目前的汽车轮胎市场现状,沈阳、北京、天津等28省市消协联合开展了轮胎企业售后服务政策大型调查,并发布了《轮胎企业售后服务政策调查报告》,调查主要针对乘用车轮胎生产企业的售后服务,主要涉及占据这一市场90%以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋12个轮胎品牌。

  在对轮胎质保期的调查中发现,除了米其林不予说明以外,其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期是按照生产日期计算,2家企业按照售出日期计算。其中,锦湖、普利司通、固铂的质保期最长,为5年(起始时间从生产日期计算);倍耐力其次,为4年;马牌则是从售出之日起3年。

  但理赔期限起始日期计算方式的不同,往往会给消费者带来不同的消费感受和权利保障。对于理赔期限按照生产日期开始计算的,消费者能享受到的质保时间实际上等于质保期减去轮胎的库存时间。如果库存时间短,则消费者享受到的质保期限长;反之,如果轮胎库存时间长,则消费者能够享受到的质保期就会相应缩短,尤其是库存时间接近质保期时,轮胎质保期就失去了意义。

  因此,28省市消协建议轮胎质保期与汽车三包规定相一致,以产品出售日期开始计算。

  调查发现,轮胎行业包括理赔标准在内的售后服务政策多沿用行业惯例,而且在出现消费纠纷后经销商自己给自己鉴定,导致消费者的不信任。

  部分轮胎企业采用行业协会制定的《管理办法》,遇质量问题,磨损超过1.6mm就收磨损费,而国家发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》规定,磨损超过2.0mm才能收取磨损费。

  根据调查,目前有普利司通等个别轮胎企业执行磨损超过1.6mm收取磨损费的规定;锦湖、韩泰、固铂三个轮胎品牌执行磨损超过2.0mm收取磨损费的规定;邓禄普和马牌则是在剩余花纹高于1.6mm的情况下,选择了向消费者全赔,不收取磨损费。

  调查发现轮胎出现问题,厂商总是将“使用不当”作为规避法律责任的挡箭牌。一些企业采取非质量问题补偿政策提升企业品牌形象。其中,锦湖采取了VIP产品保障服务:对轮胎因道路问题导致的损伤实行1年内可免费更换,对因撞击导致的轮胎鼓包可在5年内予以免费更换的补偿政策。 28省市消协建议,引入不以盈利为目的的第三方检测机构,对质量问题和使用不当难以鉴别的情况,应当适当放宽理赔政策,采取向消费者倾斜的补偿措施。(记者/孙大卫)

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